Koolitus
ISO 10002le vastava kliendikaebuste käsitlemise süsteem
Kliendikaebuste käsitlemise süsteem on osa klienditeeninduse süsteemist ning ka organisatsiooni üldisest juhtimissüsteemist. Kui kaebusi läbimõeldult käsitleda, suudatakse sellega sageli parendada kontakti kliendiga.
Seminar aitab vastata järgmistele küsimustele:
- Mida kujutab endast kliendikaebuste käsitlemise süsteem ja milleks see kasulik on?
- Milline on ISO 10002 standardi sisu ja seosed ISO 9001ga?
- Kuidas panna kaebus organisatsiooni heaks tööle (kuidas neist võita)?
- Kas meie organisatsioonis on kõik olulised kaebuste käsitlemise nüansid läbi mõeldud?
Eesmärk
Seminari eesmärgiks on anda osalejatele praktilisi juhised kliendikaebuste käsitlemise süsteemi väljaarendamiseks ISO 10002 standardi juhistest lähtuvalt.
Teemad
- Kaebuste käsitlemise põhimõtted
- Kaebuste käsitlemisega seonduvad rollid
- Kaebuste käsitlemise protsess
- Protsessi tulemuslikkuse hindamine ja parendamine
- Seosed kvaliteedijuhtimissüsteemi standardiga ISO 9001
- Standardi rakendamise näited Eesti ettevõtetes
- Mida tasuks standardi rakendamiseks ette võtta
Tulemus
Seminari tulemusena on osalejatel vajalikud teadmised kaebuste käsitlemise süsteemi väljaarendamiseks oma organisatsioonis.