Tulemuslik klienditeenidussüsteem

Koolitus aitab vastata osalejate järgmistele küsimustele:

• Kas meie organisatsioon võiks konkurentidest teeninduse tasemega eristuda?
• Millega tagada see, et kliendid saaksid iga kontakti kaudu positiivse elamuse?
• Kuidas ennetada klientide rahulolematust?
• Mida on tarvis teha, et kliendil jääks hea mulje kogu meeskonna tööst?
• Kuidas tagada töötajate kaasamõtlemine ja süsteemi edasine areng?

Sihtgrupp

• Teenindusorganisatsioonide juhid
• Klienditeeniduse taseme eest vastutavad juhid ja spetsialistid.

Eesmärk

Koolituse eesmärgiks on anda ülevaade, mida peab organisatsioon tegema, et pakutavad teenused oleksid ühtlaselt kõrgel tasemel ning pakkuda ühiste arutelude ja rühmatööde abil võimalusi kogemuste vahetamiseks ning kasulikke võtete omandamiseks.

Teemad

• Teeninduskvaliteedi võtmetegurid
• Aluspõhimõtted ja klientidele antud lubadused
• Klienditeenindussüsteemi ja standardite väljatöötamine
• Personali erinevad rollid, nõuded teenindajatele
• Käitumine klientide kaebuste korral
• Klienditeenindussüsteemi ja standardite rakendamine
• Enamlevinud vead teeninduses
• Süsteemi toimivanahoidmine ja parendamine
• Teenindusprotsesside auditeerimine/hindamine
• Süsteemi tulemuslikkuse hindamine
• Klienditeenindussüsteemi integreerimine juhtimissüsteemiga