Tulemuslikkuse ja kliendikesksuse suurendamine protsessijuhtimise kaudu

Seminar aitab osalejatel saada vastused järgmistele küsimustele:

• Mida peab silmas pidama ettevõtte kulutuste vähendamiseks ja klientide rahulolu suurendamiseks?
• Milline on äriprotsesside juhtimise roll ja seosed organisatsiooni juhtimissüsteemis?
• Kuidas viia tulemuslikult läbi protsesside kaardistamist ja analüüsi?

Eesmärk

Seminari eesmärk on tutvustada praktikas kasutatavaid protsesside juhtimise metoodikaid.

Teemad

• Protsessijuhtimise põhimõtted
• Kliendikesksus protsesside arenduse alusena ja sellele vastavalt protsesside kohandamine
• Protsesside kaardistamine ja väärtusloomeahela analüüsimine
• “Osakonna anaüüsi” läbiviimine
• Protsesside tõhususe ja tulemuslikkuse hindamine
• Protsesside mõõtmine
• Äriprotsesside struktureerimine, ümberkorraldamine ja juhtimine
• Äriprotsesside juhtimissüsteemi juurutamine

Antakse ülevaade võimalikest diagnostikavahenditest, analüüsimaks väärtusloomeprotsesse ning organisatsiooni arendamise väljakutseid. Selgitatakse, kuidas protsesside korrastamise kaudu saavutada suuremat kliendikesksust ja tulemuslikkust. Seminari tulemusena oskavad juhid paremini kavandada ja ette valmistada protsesside analüüsimist ja ümbrekorraldamist organisatsiooni erinevatel tasanditel.