Программа развития для руководителя по качеству
Чем полезно обучение?
Роль руководителя по качеству — быть партнером правления в развитии организации. В Эстонии часто руководитель по качеству занимается формальной стороной, т.н работой с документами: пройти очередной аудит, чтобы не потерять важный аргумент продаж — сертификат качества. Программа развития руководителй по качеству предлагает компетентную и основанную на практическом опыте поддержку для эффективного выполнения своей действительной роли в организации.
Если в вашей организации внедрена система управления по стандарту ИСО 9001, то участвуя в программе развития вы сможете оценить эффективность действующей системы управления качеством. Вы получите необходимый стимул, знания и навыки, потому что на каждом занятии мы анализируем возможности улучшения системы управления. Ведущий лектор программы развития перевел официальную версию стандарта ИСО 9001 на эстонский язык. Знает все о требованиях стандарта ИСО 9001:2015.
Цели
- дать участникам практические и необходимые в каждодневной работе знания и навыки. Каждый участник сможет оценить эффективность, проанализировать и улучшить систему управления качеством.
- передать удачный опыт разных организаций при применении современных методов управления
- во время групповых работ и обсуждений поддержать обмен мнениями и практическим опытом
Целевая группа
Программа развития предусмотрена, в первую очередь, для руководителей по качеству и специалистов, выполняющих эту роль на предприятии. Поможет развить навыки и умения в смысловой оценке и улучшении системы управления качеством. Качество продукции или услуг на предприятии — это коллективный результат. Поэтому советуем участвовать в обучении вместе с коллегами. Так будет проще внедрить новые идеи для повышения качества.
План программы
Инвестиция для разработки и поддержания любой системы управления в конечном счете должна принести организации существенную пользу. В первую очередь за счет уменьшения, устранения и предупреждения сложившихся проблем и ошибок. Методики lean management внедряют на предприятиях и при развитии систем управления. Это помогает организации сделать процессы более эффективными, точными и результативными. Что дает возможность сосредоточиться на важных делах предприятия и избежать чрезмерных трат ресурсов.
Этот день обучения даст ответ на вопрос, как при помощи системы управления сэкономить ресурсы и увеличить эффективность действий.
Темы обучения
- осознание разных типов затрат в системе управления
- выявление разных типов потерь в систему управления
- измерение и анализ затрат на обеспечение качества
- уменьшение затрат с помошью грамотной системы управления
- как соединить принципы стандарта ИСО 9001 с принципами бережливого производства (англ. lean)
- увеличение влияния и эффективности системы управления
- запись возможностей улучшения организации, обозначение приоритетных сфер улучшения
- подготовка необходимых программ улучшения, этапы приведения их в жизнь для экономии затрат
- оценка результативности проектов по улучшению
На практике неоднократно находит подтверждение выражение: «Что измеряете, то и получаете». Если процесс для измерения был выбран правильно, то через время работа станет эффективнее. Одной из задач руководителя по качеству является выбор и разработка способа измерения процессов.
В этот день обучения вы узнаете о способах измерения. От выбора процесса измерения до разработки системы измерения стратегических показателей и метода сбалансированной системы показателей (англ. BSC – Balanced ScoreCard). На семинаре участники обсуждают, как разработать систему показателей, которые помогут достичь целей предприятия. Простых и прозрачных показателей, которые охватывают работу всего предприятия, помогут следить и эффективнее руководить процессами в организации.
Темы обучения
- наши действия — это совокупность процессов
- как сделать процессы измеряемыми
- опись и анализ процессов
- определение показателей для измерения процессов
- постановка и уравновешивание стратегических целей
- системы сбалансированных показателей и целей
- система претворения в жизнь сбалансированных стратегических целей (BSC)
Типичная система управления качеством основана на рассматриваемых в стандарте процессах и отраслях. Но работа предприятия гораздо многообразнее. На каждом предприятии есть много действий, которые не соотносятся напрямую с требованиями стандарта ИСО 9001. Это могут быть действия по рекламе, бухгалтерия и пр. Но в интересах предприятия создать целостную систему, где у каждого действия есть своя роль и цель.
Обучение поможет создать целостную систему управления. Рассмотрим, как разработать систему, что включать.
Темы обучения
- цели и роли процессов на предприятии
- как соединить разные области работы предприятия в единой системе управления
- стратегическое управление
- реклама и управление клиентами
- система оценки и развития персонала
- стандарты обслуживания клиентов
- бухгалтерия и финансирование
- управление рисками
- объединение рассматриваемых в стандарте областей
- как вовлекать в развитие системы других руководителей и специалистов
- как стать организацией с целостной системой управления
Типичная система управления качеством рассматривает те процессы и области работы, которые указаны в стандарте. Но жизнь организации гораздо разнообразнее. В каждой организации есть действия и сферы работы, которые не перекливаются напрямую с требованиями стандарта ИСО 9001. Это может быть работа по рекламе, бухгалтерия и пр. В интересах предприятия для большей эффективности создать единую и целостную систему управления качеством. В этой системе каждому действию отведена своя роль и задача.
В этот день семинара участники узнают о разработке целостной системе управления качеством. Как соединить в единую систему разные сферы работы предприятия, получить синергию и добиться более эффективных результатов.
Темы обучения
- задачи и роли разных процессов в организации
- как объединить разные сферы работы предприятия в единой системе управления
- стратегическое управление
- реклама и управление клиентами
- система оценки и развития персонала
- стандарты обслуживания клиентов
- бухгалтерия и планирование финансов
- управление рисками
- объединение рассматриваемых в стандарте областей работы предприятия (что с чем объедить, что нет)
- как вовлекать в развитие системы руководителй других отделов и работников
- как стать организацией с целостной системой управления
Управление рисками стали применять все чаще. Регулярно добавляются все новые сферы применения. Управление рисками является основой многих стандартов систем управления (ИСО 45001, менеждмент окружающей среды, мониторинг рисков, безопасность цепочки поставок, обеспечение жизнеспособности организации) Работа современной организации подразумевает системный подход и управление рисками.
В этот день семинара мы покажем, как системно рассматривать управление рисками и эффективно применить управление исками в разных отраслях.
Темы обучения
- Принципы и основные понятия управления рисками
- Модель рамочной структуры управления рисками
- Представленные в стандарте ИСО 31 000 инструкции по управлению рисками, их применение на практике
- Планирование рамочной стрктуры управления рисками, претворение в жизнь, мониторинг, обзор и постоянное улучшение.
- Процесс управления рисками, через обозначение контекста, коммуникации, взвешивания и рассмотрение рисков
На уровне организации ежедневно возникают сложности разной степени и разного характера. Решение этих сложностей занимает большую часть временного ресурса работников и руководителей. Участники семинара научатся, как эффективно и креативно находить решения сложностей, научатся применять разные методики решения проблем. Поймут, как учится от возникающих на предприятии проблем и как создать систему, которая уберет возникновение подобных трудностей в будущем.
Темы обучения
- практические инструменты решения проблем для разных ситуаций
- техники для сбора информации
- техники для систематизации информации
- техники для облегчения принятия решения
- создание системы улучшения
- оценка результативности системы улучшения
- система улучшения на заводе Toyota (кайдзен)
Методика и модель обучения
Программа состоит из 5 однодневных и одного двухдневного семинара. Семинары проходят с интервалом, обычно, в три недели. Это необходимо, чтобы участники сразу начали применять в своей организации полученные на семинаре знания, идеи и рекомендации. На следующем семинаре участники обсуждают возникшие на практике вопросы, опыт, первые небольшие результаты. Лектор, как консультант с большим опытом работы в сфере систем управления, отвечает на возникающие вопросы, дает проверенные на практике рекомендации, инструменты, приемы. Практические приемы, инструменты управления качеством закрепляются в ходе групповых работ, прктических упражнений, обсуждения и обмена опытом.
Результаты обучения
Выпускники программы
- получают системный обзор применяемых на практике приемов, принципов и инструментов, которые помогают увеличить эффективность действия системы управления
- обсуждают вопросы управления качеством с коллегами из других предприятий, обмениваются опытом
- получают много новых идей, инструментов, рекомендаций для применения в своей работе
- понимают, как трактовать требования стандарта ИСО 9001:2015
Говорят выпускники
Программа стала хорошим выбором, чтобы структурировать знания и личный опыт и заполнить пробелы.
«У меня нет специального образования по управления качеством. Поэтому эта программа стала хорошим выбором, чтобы структурировать знания, личный опыт и заполнить пробелы. Мне понравилось обучение по содержанию. Предприятие, где я работаю, прошло аудит и получило сертификат соответствия новым требованиям стандарта ИСО 9001:2015. Это показывает, что обучение было эффективным и знания нашли применение. В ходе обучения у меня появился азарт, хотелось переделать все сразу в существующей системе управления. Но лектор и консультант умерил пыл словами: «Если работает, то менять не нужно.» Уверенности в применении знаний на практике прибавила возможность обсуждать с лектором и опытным консультантом Юсси Онопер детальные вопросы по обновлению системы управления в моей работе.
Иирис Ыунапуу, Estko AS, руководитель по качеству и закупкам
Условия получения сертификата об окончании программы
Для получения сертификата необходимо участие во всех семинарах программы в полном объеме.
