Auditite läbiviimise  ja juhtimissüsteemide juurutamise käigus küsitakse minult tihti, mida tähendab eestvedamine. Juhtkond nagunii juhib edukalt või vähem edukalt ettevõtte tööd aga eestvedajaks olemine ei ole esmapilgul selgelt piiritletav. Teame, et juhtkonna peamisteks ülesanneteks, mida alluvad teadvustavad, on planeerimine, organiseerimine ja kontroll ehk kokkuvõtlikult toimimise käigus hoidmine. Eestvedamine aga eeldab sellise liidri(te) olemasolu juhtkonnas, kes…

Kõrgendatud kvaliteedialased nõudmised Autotööstusele alltarnet pakkuvad ettevõtted seisavad pidevalt silmitsi mitmete väljakutsetega. Oluline on tarnida tooteid, mis vastavad klientide kõrgetele nõuetele ning samas tagada tähtaegsed tarned, sh soovitud mahud, mis tähendavad märkimisväärseid koguseid. See eeldab toimiva kvaliteedijuhtimissüsteemi olemasolu, milles on loomulikult täidetud ISO 9001 baasstandardi nõuded, kuid sellest üksi ei piisa. Sellised ettevõtted peavad tulemuslikult…

Jussi, Sinu asutatud TJO Konsultatsioonid sai käesoleval aastal 20-aastaseks. Teeme algatuseks selgeks ühe asja – kas tähekombinatsioon „TJO“ viitab ainult Sinu nimeinitsiaalidele või on selle taga veel mingi tähendus? Tähekombinatsioonil TJO on lisaks minu nimetähtedele tegelikult veel üks tähendus: oleme kogu oma tegevusajaloo jooksul lähtunud Tervikliku Juhtimisega Organisatsiooni mudelist. Lühidalt öeldes tähendab see veendumust, et…

Aeg lendab kiiresti – juba aasta on möödas ajast, kui ametlikult nägi ilmavalgust standardi ISO 9001 uus versioon. Kuna seekordsed muudatused ja uuendused standardi nõuetes on mõnevõrra kaalukamad kui varasemalt, on ka üleminekuaeg varasemast pikem – nimelt 3 aastat, millest esimene kohe-kohe täis tiksub. Seega peavad ISO 9001:2008 järgi sertifitseeritud organisatsioonid planeerima järgneva kahe aasta…

Olin hiljuti ühes vene keelt töökeelena kasutavas rahvusvahelises ettevõttes, kus emaettevõtte nõudel tuli kasutama hakata 8D raportit. Meilt telliti koolitus, mille eesmärgiks oli nii teoorias kui ka praktiliste näidete abil teha protsess läbi. Grupis oli 10 inimest, kellest ükski polnud midagi kuulnud ei juurpõhjuste analüüsist, ega isegi mitte sellisest mõistest. Emaettevõtte poolt oli saadetud 8D vorm…

ISO 9001 standard ISO 9001 standard on rahvusvaheline standard, mis määrab kindlaks kvaliteedijuhtimissüsteemi baasnõuded. Seda standardit kasutatakse sageli tarnijate hindamisel (see on hankekonkursside või tarnijate hindamise süsteemides üheks hindamiskriteeriumiks). Vanasti nimetati ISO 9001 nõuetele vastavat töökorraldust kvaliteedisüsteemiks, kuid alates 2000. aastast on kasutusel kvaliteedijuhtimissüsteemi mõiste. Iseenesest ei ole tegemist millegi keerulisega. ISO 9001 standard eeldab elementaarsel tasemel juhtimissüsteemi olemasolu,…

Varieeruvus ehk kõikumine mingi keskmise ümber on iseloomulik nii looduslikele kui ka inimese poolt loodud protsessidele. Mitte ühegi korduva protsessi tulemus ei ole kunagi täpselt sama. Ja kui õnnestubki kokkulangevus tuvastada, on tegemist juhusega. Variatsioonide esinemine on ka evolutsiooniteooria ja kvantmehhaanika aluspõhimõte. Varieeruvuse mõistmine, mõõtmine ja ohjamine on kulude vähendamise ja kvaliteedi tõstmise peamisi vahendeid….

Mõni aeg tagasi sattusin suhtlema mitmete erinevate Eesti ettevõtete kvaliteedijuhtidega või töötajatega, kes täidavad oma ettevõttes kvaliteedijuhi (juhtimissüsteemi standardite mõistes “juhtkonna esindaja”) rolli. Jututeemaks oli võimalik koostöö ettevõtete kvaliteedijuhtimissüsteemide arendamiseks. Suureks kujunes aga minu üllatus, kui kuulsin kvaliteedijuhtidelt selliseid vastuseid: meil oli just ära korraline audit sertifitseerijaga ja nüüd on mõneks ajaks “kvaliteedijuhtimisega rahu majas”,…

2015. a 9. septembril antakse kavakohaselt välja ISO 9001 uus versioon. Seekord on oodata kaalukamaid muudatusi. Seetõttu kavandatakse ka 3 aastast üleminekuaega, nagu see oli ISO 9001:2000 versiooni puhul. Järgnevates artiklites on esitatud põgus ülevaade standardi uuendustest. ISO 9001 ülesehitus uueneb Need, kes on oma juhtimissüsteemi loonud standardi ülesehitusest lähtuvalt, saavad taas oma süsteemi uuendada….

Elu liigub üha enam selles suunas, et kirju kirjutatakse ja ka dokumentatsioon koostatakse arvutis ning üha vähem prinditakse dokumente paberile. Ka jooniste koostamisel on valdavaks saanud e-lahenduste kasutamine. Kuidas suhtuda aga juhtimissüsteemi dokumentatsiooni? Kas see peaks endiselt jääma pigem paberile või on aeg ka siin kaasaaegsemaid lahendusi kasutada? Tänapäeval kasutatakse üha rohkem erinevaid e-lahendusi (e-post,…

6 sigma projektid on valdkond, mis on paljude Eesti ettevõtete jaoks veel uudne ja kauge. Selliste metoodikate ja projektidega tegeldakse valdavalt rahvusvahelistes ettevõtetes. Tegelikkuses on lean 6 sigma ja DMAIC loogika kasutamine realiseeritav paljudes Eesti organisatsioonides. Lean 6 Sigma (Six Sigma) parendusprojektidest lihtsustatult Lihtsustatult võttes on 6 sigma programmid parendusprojektid, mille eesmärgiks on organisatsioonile oluliste väljakutsete…

Kvaliteedijuhtimissüsteemi loomine on esimene samm ettevõtte tegevuste korrastamisel. Põhilisteks motivaatoriteks juhtimissüsteemi juurutamisel on ettevõtjate hulgas reeglina:    mingi konkreetse valdkonna parendusvajadus,    eelise saavutamise vajadus konkurentide ees või    kliendipoolsed nõudmised ISO 9001 standardi kasutamine on reeglina vabatahtlik ja selle kasutamise või mittekasutamise üle saab iga organisatsioon ise otsustada. Samal ajal on sageli tegemist turu…

Lühike ja lihtne vastus on, et seni pole välja mõeldud ühtki alternatiivset meetodit, kuidas ettevõtte protsesside ja tegevuste kvaliteeti paremini tõsta. Protsessijuhtimise juurutamist saab täielikuks nimetada siiski tinglikult. Kõiki protsesse ei ole mõtet kaardistada, rääkimata nende optimeerimisest. Seetõttu tuleb esmalt läbi mõelda, milliste ettevõtte protsesside puhul on kaardistamine ja analüüs vajalik ning millise detailsusega tuleks…

Novembrikuus ilmus uus standard EVS 903:2010 Kvaliteedijuhtimissüsteemid. Juhised standardi ISO 9001:2008 rakendamiseks kohalikus omavalitsuses. Tegemist on järjekordse standardiga, mille on Standardikeskuse tellimusel ette valmistanud TJO Konsultatsioonid. Eesti kohalik omavalitsus ei tegele süsteemselt oma organisatsiooni arendamisega Kohalikele omavalitsustele on Eestis tavaks mõelda valla või linna arengu peale. Selles osas on olemas valla või linna arengukava. Samas on oluline…

Ligi 10 kuud tagasi avaldas ISO uue väljaande üldtuntud standardist ISO 9004. Eestikeelne versioon sellest standardist on ilmumas tõenäoliselt novembrikuus. Ka selle standardi on Eesti Standardikeskuse tellimusel tõlkinud TJO Konsultatsioonid. ISO 9004:2009 väärib tähelepanu, sest tegemist on kvaliteedijuhtimise standardite uue tasemega. Endiseks on jäänud ainult 2000. aastast ISO 9000-st tuttavad kvaliteedijuhtimise 8 põhimõtet. Ülejäänud käsitlused…

Enesehindamistehnikad võivad olla nii lihtsamad kui ka keerulisemad. Enesehindamiseks sobiliku meetodi valik sõltub hindamise eesmärgist, kuid kindlasti peab arvestama ka organisatsiooni käsutuses olevaid ressursse. Sobivaima enesehindamise tehnika väljavalimisel saab lähtuda ettevõtte olemasolevatest võimalustest. Sellest, kui palju aega kulub enesehindamise läbiviimisele ja milline on projekti tähtaeg, millised on hindajate kogemused, kui suur on enesehindamise meeskond ja…

… sellist nimetust kandis mõne aasta eest TJO Konsultatsioonide poolt korraldatud kvaliteedikonverents. Konverentsilt jäid kõlama mitmed praktikas kinnitust leidnud olulised põhimõtted: terve mõistuse ja loogika kasutamine erinevate protseduuride ning mudelite väljatöötamisel; standard ei ole eesmärk, vaid vahend paremate tulemuste saavutamiseks, samal ajal tasuks protseduuride loomisel keskenduda tulemuste saavutamisele ja võimalusel mitte liigselt piiritleda seda, kuidas…

15. novembril 2008. a jõustus rahvusvahelise standardi ISO 9001 uus verisoon aastanumbriga 2008 ning  eestikeelne EVS-EN ISO 9001:2008 muutus huvilistele kättesaadavaks jaanuari algusest. Sellega seoses võib ISO 9001:2000 standardi nõuete alusel sertifitseeritud organisatsioonidel tekkida mitmeid küsimusi, nagu näiteks: – millised on muudatused? – mida tuleb juhtimissüsteemis või dokumentides muuta? – kui pikk on üleminekuaeg? – kuidas viia juhtimissüsteem vastavusse…

Ilmselt kõik kvaliteedijuhtimise huvilised on teadlikud, et 15. novembril jõustas International Organization for Standardization uue versiooni ISO 9001-st. Eestikeelne versioon on läbinud edukalt arvamusküsitluse ning artikli kirjutamise hetkel kohe-kohe saadaval. Käesolev kirjutis püüab põgusalt selgitada olulisemaid rõhuasetustute muutuseid ning tuua välja standardi muudatuste mahtu. Üldjoontes võib eestikeelses versioonis kokku lugeda ligi 100 erineva olulisuse astmega…

Majanduslangus muudab eelistusi ostuotsuste tegemisel. Kuna rahaliste vahendite saamine on suhteliselt raskem võrreldes õitseva majanduse olukorraga, siis on ootused ostetavale kaubale kõrgemad. Raskelt saavutatud vahendite eest soovitakse paremat kaupa. Selline trend sunnib tootjaid tootlikkuse kasvatamiselt pöörama rohkem tähelepanu ka kvaliteedi tagamisele. Toote kvaliteediga peab tegelema juba toote elutsükli kõige esimestes faasides. Toote kavandamise ja juurutamise…

Järgnevas kirjutises on kavas arutleda teemadel: 1. Kas kvaliteeditagamine on raketiteadus? 2. Kas juhtimise kvaliteet asendab tehnilist kvaliteeti? 3. Kas kvaliteet on tagantjärgi tarkus? 4. Meil on ärilised eesmärgid, meil on kiire ja me peame olema efektiivsed. Kvaliteediga tegelemine ei võimalda meil kõike seda. 5. Mida siis ikkagi teha, et soovitud tulemusi saavutada? Kas kvaliteeditagamine on raketiteadus? Lühike vastus oleks…

Eesti organisatsioonid on juba mitu aastat tegelenud aktiivselt erinevate juhtimissüsteemide standardite rakendamisega. On paras hetk vaadata üle, mis on lähiminevikus toimunud, milline on hetkeseis ning mida toob või võib tuua lähitulevik. Käesolevas artiklis kasutatud andmed pärinevad Eesti Kvaliteediühingu sertifitseeritud ettevõtete andmebaasist. See andmebaas sisaldab andmeid väljastatud ning hetkel kehtivate sertifikaatide kohta. Päringu tegemise hetkel oli…

Ettevõte kaasab toodete arendus- ja tootmisprotsessi oma tarnijad, aidates mõista, milleks nende poolt tarnitud materjali või komponenti kasutatakse ning milline on nende toote lõppkasutuse otstarve. Igapäevane tegevus tootmisega või teenuse pakkumisega seotud ettevõttes sisaldab ühe olulise osana koostööd tarnijatega ja/või allhankijatega. Nende koostööst sõltub suuresti see, kas ettevõte suudab täita oma klientide nõudmisi või nendega…

Meilt küsitakse tihti erinevaid juhtimissüsteemide arendamise ja kvaliteedijuhtimisega seotud küsimusi. Järgnevalt üritamegi anda ülevaate enamlevinud terminitest. Mis on kvaliteet? Kvaliteedi mõiste all on harjutud mõistma toodete tehnilisi omadusi. Ent tegelikult tasuks seda vaadelda laiemalt: toode või teenus on kvaliteetne siis, kui klient on selle kätte saanud nii, nagu eelnevalt kokku lepiti (nii omadustelt, tarneajalt kui…

Juhtimissüsteemi auditeerimise taust Juhtimissüsteemi mõjususe ja soovi korral ka tõhususe kohta informatsiooni saamiseks on üks enamlevinud võimalustest siseauditi läbiviimine. Auditi läbiviimist nõutakse muuhulgas ka kõigi juhtimissüsteemidele nõudeid esitavate standarditega (nt ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 jpt). Ehkki auditi läbiviimise protsess ei ole iseenesest keeruline, on siiski auditi klienti täielikult rahuldavat tulemust raske saavutada. Sageli…

Autotööstuste jt rahvusvaheliste ärisuhete tasandil puutuvad ettevõtted vähemalt reklamatsioonide puhul kokku 8D-raportiga. Oma olemuselt on tegemist vormiga, mille täitmist lepingupartnerilt tõsisemate kõrvalekallete esinemisel nõutakse. Vormi täitmise eesmärgiks on selgitada välja probleemi juurpõhjus ja see kõrvaldada. Igal ettevõttel on tavaliselt välja töötatud väikeste variatsioonidega oma vorm, mille sisu on üldjoontes sarnane. Oma olemuselt on vormi täitmine…

Kvaliteedijuhtimissüsteemi arendamist ette võtvate firmade juhid on nii mõnigi kord arvamusel, et süsteemi loomisega kaovad kõik siiani eksisteerinud probleemid. Praktika näitab aga natuke teist pilti. Kvaliteedijuhtimissüsteemi põhiline eesmärk on tagada toodete või teenuste stabiilne kvaliteet. Selleks tuleb analüüsida protsesse, leida üles kvaliteediriskid ja töötada välja kvaliteediriske haldavad meetmed. Kokkuvõttes tehakse kõik, et tagada toote või…

Praktikas toimib organisatsiooni tasandil lihtsustatult loogika: organisatsioon selgitab esmalt välja, mida tema klient soovib; seejärel hindab ta, kas ja millistel tingimustel on selle soovi rahuldamine võimalik sobivuse korral lepib organisatsioon kliendiga teenuse osutamise või toote pakkumise tingimustes kokku siis polegi muud kui hoolitseda antud lubaduste täitmise eest. Arvestada tasuks siiski ka sellega, et iga enesest…

Juhtub ju aega-ajalt ikka, et klient ei ole pakutava toote/teenusega rahul. Kahtlemata on sel puhul esimeseks prioriteediks tekkinud probleemi lahendamine. Samas on ilmselge, et paljud organisatsioonid ei ole enda jaoks lahti mõtestanud, kui väärtuslikku infot reklamatsioonid ja kaebused endas sisaldavad ning kuidas neid süsteemselt käsitledes ja analüüsides endale tulevikus kasu lõigata. Seda temaatikat käsitleb hiljuti…

Kalaluu diagramm, mida kutsutakse ka põhjus tagajärg diagrammiks või Ishikava diagrammiks on kasulik tööriist, kui soovite analüüsida ja tuua visuaalselt esile seosed probleemi ja selle põhjuste vahel. Sageli kasutatakse seda ühe sammuna juurpõhjuste analüüsi läbiviimisel. Seda võib läbi viia paberil või erinevate tarkvarade abil. Põhjus-tagajärg diagrammi koostamine käib kokkuvõttes järgmiselt: Määratle selgelt ja objektiivselt probleem…

Juhtimissüsteemide ISO9001, ISO14001 ja OHSAS18001 sertifitseerimise statistikat vaadates võib väita, et need on populaarsed ettevõtjate hulgas. Millest selline populaarsus? Ajakirjade, ajalehtede, interneti ja erinevate lõputööde põhjal läbiviidud uurimuse kohaselt on ettevõtjate hulgas põhilisteks motivaatoriteks juhtimissüsteemi juurutamisele: antud valdkonna parendusvajadus, eelise vajadus turul, kliendi surve ning kulude vähendamise vajadus. Kuna antud pingerida on paika pandud kirjanduse…

Tänases nõuandes tahaksin rääkida ühest koostöövormist, mida TJO Konsultatsioonid on oma klientidele tegelikult pakkunud juba alates aastast 2002, nimelt meie hooldusteenusest. Loomulikult on mitmeid firmasid, kes on seda teenust juba aastaid kasutanud. Kuid ilmselt on lugejate hulgas ka palju neid, kes ei ole sellisest võimalusest midagi kuulnud või ei ole selle peale pikemalt mõelnud. Järgnev kirjutis…

Pareto diagramm on lihtne graafiline tehnika, mis aitab hinnata erinevate mõjurite olulisust tagajärje kujunemisele. Pareto diagramm baseerub Pareto printsiibil, mille kohaselt avaldavad just üksikud põhjused tegelikkuses kõige suuremat mõju. Pareto printsiibi (80-20 printsiibi) kohaselt on 80% mõju tingitud 20% teguritest. Pareto diagramm näitab kasvavas järjekorras iga põhjuse suhtelist mõju kogu probleemile. Suhteline mõju võib baseeruda…

Tänane tutvustus keskendub SIPOC-kaardistusele. Seda võib kasutada lihtsa kaardistusena, kuid saab edukalt kasutada ka põhjalikumat versiooni. Põhjalikum SIPOC on kasutusel näiteks 6 sigma programmide elluviimisel. SIPOC-kaardistus on kasulik tööriist, kui soovite: saada kiire ja visuaalse ülevaate uurimiseks valitud (nt lean 6 sigma projektiga seonduvast) protsessist saada protsessidest ühte moodi aru ja vältida möödarääkimistest tulenevat ajakulu…

Klientide arvamus mõjutab suuresti nende otsust edasise koostöö osas. Oluline on mõista fakti, et klientide arvamus levib omasoodu ka potentsiaalsete klientide hulgas. Seda eriti aktiivselt rahulolematuse korral. Järgnevas artiklis on antud põgus ülevaade erinevatest tööriistadest, mida klientide tagasiside saamisel kasutatakse. Igaühel on võimalus analüüsida, kas tema organisatsioon tunneb klientide tagasiside vastu piisavalt huvi? Kui läbimõeldult…

27. augustil Kuressaares toimunud ettevõtjate infopäeval andis AS Tesman juhatuse esimees Lembit Soe ülevaate kvaliteedijuhtimissüsteemi väljaarendamisprotsessist oma ettevõttes. Lembit Soe märkis, et vajaduse taotleda ISO 9001 sertifikaati tingis eelkõige turupoolne surve ehitusettevõtetele. Tõuke ettevõtte vastavusseviimiseks rahvusvaheliselt tunnustatud nõuetega andis ka ühinemine Euroopa Liiduga, kuivõrd ühisturul tegutsedes on oluline ka rahvusvaheliste tegijatega konkurentsis püsida. Soe väitel oli…

Teame kõik tõsiasja, et juhtimissüsteemidele nõudeid sätestavad ISO standardid on koostatud suhteliselt üldsõnalise sisuga. See jätab seonduvatele huvigruppidele paraku erinevaid tõlgendamisvõimalusi. Sellega seonduvalt kutsus TJO Konsultatsioonid kokku ümarlaua nõupidamise, kus osalesid kolme sertifitseerimisfirma (Bureau Veritas Eesti, Lloyd’s Register EMEA Eesti filiaali ja Metrosert) esindajad. Kokkusaamise eesmärgiks oli ühtlustada nii ISO 14001 kui ka ISO 9001:2000…

Oma konkurentsivõime tagamiseks peab iga organisatsioon jälgima tegevuskeskkonnas ja organisatsioonis toimuvaid protsesse. Lihtne moodus hinnata ettevõtte taseme ja tulemuslikkuse hindamiseks on majandusnäitajate dünaamika analüüsimine konkurentidega võrreldes. Ettevõtte arenedes leitakse sageli, et pelgalt käibe, kasumi ning tootmis- ja teeninduskorralduses kasutatavate lihtsamate näitajate lahkamisest jääb väheseks. Ettevõtte käekäiku mõjutavate strateegiliste otsuste langetamiseks on vaja põhjalikumat analüüsi. Organisatsioonid…

6 sigma all mõeldakse tavaliselt alljärgnevat: Hajuvuse mõõt – “σ” on Kreeka täht, mis tähistab standardhälvet. 6σ = 6 standardhälvet Tulemuslikkuse mõõdik – 3,4 veavõimalust 1 mln toote kohta Andmepõhine DMAIC metoodikal põhinev probleemide lahendamise metoodika Tõestatud parendusprojektide metoodika Juhtimisideoloogia TJO Konsultatsioonid on valmis teile toeks olema 6 sigma põhiste projektide läbiviimisel, seda nii koolituste kui ka nõustamistena….

6 sigma põhiste parendusprojektide läbiviimine toimub nn DMAIC sammude alusel: Probleemi määratlemine (Define) Mõõtmine (Measure) Analüüs (Analyse) Parendamine (Improve) Ohje (Control) Läbivaks jooneks on erinevate statistiliste tööriistade rakendamine. Lihtsustatult tähendab see kõigepealt ärialaste probleemide/väljakutsete tõlkimist statistilisteks probleemideks, nende lahendamist ja pärast tulemuste tõlkimist tagasi äritegevuses kasutatavaks lahenduseks. Seda võib lihtsustatult võrrelda probleemide/väljakutsete teadusliku tõestamisega. Oluliseks eripäraks…

T.-J. Onoperi artikkel ilmus 25.11.2002 Äripäevas Kriisi võib võtta nii õnnetusena kui ka õppetunnina. Viimase puhul ettevõte õpib sellest ja oskab paremini oma meeskonda ning ettevõtte tugevusi ja nõrkusi hinnata ja neid teadmisi kasutada. Kriisisituatsioonid võivad olla üllatavalt head korrastamisvahendid, kui nendest õppida. Kriisid annavad tagasisidet erinevate otsuste ning valikute paikapidavuse kohta. Selgeks sõnumiks on vajadus…

T.-J. Onoperi artikkel ilmus 20.05.2002 Äripäevas Erinevat tüüpi standardite, mudelite ja süsteemide propageerijad jätavad mulje, nagu nende pakutav oleks hädavajalik, ent võib tekkida oht, et organisatsiooni töökorralduse sagedasel muutimisel tekib üksikosadest koosnev keeruline moodustis. Kuidas vältida segaduse tekkimist populaarsete mudelite juurutamisel? Esimene oluline põhimõte on iseendale selgeks teha, millised on organisatsiooni erinevate osade rollid ja…

T.-J. Onoperi artikkel ilmus 29.04.2002 Äripäeva ajakirjas Juhtimine”. Enesehindamine (ingl k self-assessment) on tänamatult vähe tähelepanu pälvinud töövahend, mis aitab juhtidel hinnata oma töö tulemuslikkust ning otsuste õigsust. Enesehindamine aitab kaasa meeskonnatunde süvenemisele ja annab uusi mõtteid ning energiat organisatsiooni jätkuvaks arenguks. Mis on enesehindamine? Enne arenguvestlusele minemist oleme loodetavasti püüdnud hinnata iseenda käitumist. Töötajate…

T.-J. Onoperi artikkel ilmus Äripäevas 15.04.2002. Järgmise aasta lõpuks peavad kõik sertifitseeritud organisatsioonid hakkama kasutama uut kvaliteedijuhtimise standardit ISO 9001: 2000, mistõttu tuleb juhtimissüsteemis teha terve rida olulisi muudatusi.2000. a. 15. detsembril kiideti kogu maailmas heaks kvaliteedijuhtimissüsteemidele nõudeid kehtestav uus standard ISO 9001: 2000. Samast päevast alates hakkas kehtima kolmeaastane üleminekuperiood uuele standardile. 15. detsembriks…

T.-J. Onoperi artikkel ilmus 12.07.1999, Äripäevas. Eesti rahvusliku kvaliteediauhinna projekt on oodanud juba mitu aastat. On säilinud lootus anda Eesti esimene rahvuslik kvaliteediauhind kätte aasta 2000 novembri lõpus. Projektile on omapoolse heakskiidu andnud nii Euroopa kvaliteedisihtasutus EFQM (Euroopa kvaliteediauhinna väljaandja), Phare eksperdid kui ka Brüsseli ametnikud. 1998. aasta sügisel olid Eesti kvaliteediühing, suurettevõtete assotsiatsioon, kaubandus-tööstuskoda,…

T.-J. Onoperi artikkel ilmus  01.12.1998, Äripäevas. ISO 9000-le vastava kvaliteedisüsteemi juurutamine ei välista samaaegselt ka TQMi (terviklik kvaliteedijuhtimine) rakendamist. ISO 9000 seeria standarditele vastav kvaliteedisüsteem tähistab esimest elementaarset taset, mille puhul võime rääkida töötavast kvaliteedisüsteemist. Ettevõttele väljastatud sertifikaat näitab, et tema kvaliteedisüsteemi on hinnanud sõltumatu osapool ja leidnud, et süsteem vastab ISO standardis esitatud nõuetele….

Eelmisel nädalal 45aastaseks saanud siseminister Olari Taal tunnistas jaanuaris ametisse asudes, et ta andis peaminister Mart Siimannile oma nõusoleku meeltesegaduse hetkel. Tänaseks on ministril kolm nõunikku, kes peavad aitama tal meeltesegadust vältida. Siseminister Olari Taali kolm nõunikku on suuremal või vähemal määral seotud ettevõtlusega. Urmas Sõõrumaa juhib suurimat turvafirmat ESS Grupp, Tauno Jussi Onoper töötab…

T.-J. Onoperi artikkel ilmus  12.11.1996 Eesti Päevalehes Alates 1989. aastast tähistatakse iga aasta novembrikuu teisel neljapäeval ülemaailmset kvaliteedipäeva. Päeva esiletõstmisega tuletatakse kõigile meelde kvaliteedi tähtsat osa kogu ühiskonna arengus ja inimese heaolu kasvus. Edukamad firmad arenenud riikides on mõistnud kvaliteedi strateegilist tähendust ja täiendava konkurentsieelise saavutamise võimalust kvaliteedijuhtimise kaudu. Eurooplased on olnud ülemaailmse kvaliteedipäeva entusiastlikeks…

Euroopas tunnustust leidnud ISO 9000 süsteemi kogu tootmist hindavat kvaliteedisertifikaati omavad alles üksikud Eesti ettevõtted. Samas pole Eestis kohalikke sertifitseerimisfirmasid, kes oleksid kompetentsed sertifikaate välja andma, kõik vajalikud teenused tuleb osta välismaalt. ISO standardid kujutavad endast normatiivseid nõudeid, mida peavad firmas järgima, et toodang oleks selline nagu planeeritud. Ettevõte, kes soovib saada ISO 9000 sertifikaati,…

Artikkel ilmus ajalehes Postimees, 1996, autor Eva Luts. 1998. aastal tahavad koolitusfirma DM Koolitus, Eesti Kvaliteediühing ning Kaubandus- ja Tööstuskoda välja anda esimese Eesti kvaliteediauhinna. Idee autorid otsivad praegu partnereid ja nõuandjaid. Kvaliteediauhinna väljaandmisel on kaks eesmärki: teavitada tarbijaid hea kauba tootjaist ning soodustada firmade kontakte ja kogemuste vahetust. Auhinna mõtte algatajate arvates peaksid kvaliteedi üle…